Políticas de reserva e cancelamento
Transparência do início ao fim da sua viagem.
Cada serviço contratado (passagem aérea, hotel, pacote, seguro, etc.) segue as regras do respectivo fornecedor — companhia aérea, rede hoteleira ou operadora. Abaixo, o resumo de como funciona. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de fechar.
Do orçamento à reserva
A contratação começa por um orçamento, sem compromisso. Enquanto você não aceita a proposta, não há reserva nem cobrança — e tarifas e disponibilidade podem variar nesse meio-tempo. Ao aceitar, a agência emite a reserva junto ao fornecedor e informa as condições de pagamento combinadas.
Alterações
Mudanças de data, nome ou trecho dependem das regras da tarifa contratada e podem estar sujeitas a diferença de preço e taxas do fornecedor.
Cancelamento e reembolso
- Cancelamentos seguem as condições do fornecedor de cada serviço e da tarifa escolhida (algumas são não reembolsáveis).
- Quando houver reembolso, o prazo e o valor obedecem às regras do fornecedor e do meio de pagamento utilizado.
- O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento, quando aplicável.
Seguro viagem
Recomendamos a contratação de seguro para se proteger de imprevistos como cancelamento, atraso e despesas médicas. Podemos incluir o seguro no seu pedido.
Dúvidas
Precisa de ajuda com uma reserva? Fale com a gente pelo e-mail annatour@terra.com.br.
Este resumo tem caráter informativo e não substitui as condições específicas de cada fornecedor, apresentadas na contratação.